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IBM P6010-881 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 顧客対応および関係管理 | 15% | - 連絡・報告の手順と基準 - SLA(サービス品質保証)の遵守 |
| グローバル基準と方針 | 10% | - セキュリティと法令・規制の遵守 - IBMのサポートに関する方針 |
| サービスの提供体制とプロセス | 25% | - インシデント管理および問題管理 - 上位へのエスカレーション手順 |
| 問題の特定と解決 | 25% | - 根本原因分析 - 診断ツールと手法 |
| IBM TSS の提供サービスと製品群 | 25% | - サポートレベルと適用範囲 - グローバルTSSのサービスモデル |




Takeda
永井**
Shinohara
爱田**
