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SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービス契約 | 8%-12% | - 契約の作成と割り当て - 利用権限の判定 |
| トピック 2: 組織管理 | 8%-12% | - 業務の分配ルール - 組織体系の設定 |
| トピック 3: サービスリクエスト管理 | 12%-16% | - サービスレベルアグリーメント（SLA） - サービスチケットの作成と処理 - エスカレーションおよびルーティングルール |
| トピック 4: ユーザー管理 | 8%-12% | - データアクセス制限の設定 - 従業員、業務ロール、ユーザーの維持管理 |
| トピック 5: 管理関連の設定作業 | 8%-12% | - 承認プロセスの設定 - 業務設定に関する作業項目 |
| トピック 6: 設置済み機器情報 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| トピック 7: 保証管理 | 8%未満 | - 保証の判定と処理手順 |
| トピック 8: 登録製品 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| トピック 9: レポーティングと分析 | 8%-12% | - 標準レポートおよびダッシュボード - 基本的なカスタムレポートの作成 |
| トピック 10: システム連携 | 8%-12% | - 事前定義済みの連携シナリオ - システム連携のベストプラクティス |
| トピック 11: 導入の基礎知識 | 8%-12% | - SAP導入の手法論 - ソリューションの設定と調整 |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：
You need to configure an automated email response to your customer when a service technician is assigned to a ticket. Which actions do you perform is SAP Cloud for Customer? Note: There are 2 correct answer to this question.
- A. Build a workflow
- B. Define an approval process
- C. Set up notification of delegates
- D. Configure email channels
正解：B、C 🗳️
Which of the following data items are required to create a registered product? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Reference date
- B. Warranty ID
- C. Serial ID
- D. Customer
正解：C、D 🗳️
In order to update the status of multiple subtickets, what action does the agent perform?
- A. Mass subticket creation
- B. Mass subticket cancellation
- C. Mass subticket status update
- D. Mass subticket completion
正解：C 🗳️
You enable email integration with SAP Cloud for Customer service request management Which partner types are supported for the email channels? Note: There are 2 correct answer to this question.
- A. Group customer
- B. Competitors
- C. Corporate customers
- D. Individual customers
正解：C、D 🗳️
To which objects can you add an installed base? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Maintenance plan
- B. Visit
- C. Ticket
- D. Contract
正解：A、D 🗳️
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Mine
古贺**
Minami
浅川**
