ITIL Service Capability Operational Support and Analysis Exam (ITILSC-OSA日本語版)試験、ITIL Service Capability Operational Support and Analysis Exam (ITILSC-OSA日本語版)練習問題、ITIL Service Capability Operational Support and Analysis Exam (ITILSC-OSA日本語版)試験資料

EXIN ITILSC-OSA日本語資格取得

EXIN ITILSC-OSA日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Full Understanding Of Operational Support And Analysis (OSA) Terms And Core Concepts
トピック 2	The Service Desk Validation Components And Activities The Complete End-To-End Process Flow For The Service Desk Function Inclusive Of Design Strategy
トピック 3	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Service Desk Principles
トピック 4	Interpretation And Analysis Of Event Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
トピック 5	The Value To The Business Of OSA Activities The Lifecycle Within The OSA Context Optimizing Service Operation Performance
トピック 6	The Event Management Process Inclusive Of Its Design Strategy The Benefits And Business Value That Can Be Gained From Event Management
トピック 7	The Incident Management Process Inclusive Of Its Components Interpretation And Analysis Of Request Fulfilment Principles
トピック 8	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Access Management Principles

参照：https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Syllabi/The_ITIL_Intermediate_Qualification_Operational_Support_and_Analysis_Certificate_Syllabus_v5-4.pdf

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