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Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題:

1. A team is gathering customer feedback and measuring current service response times to understand its existing performance. Which step of the continual improvement model does this activity represent?

A) Where do we want to be?
B) Take action
C) What is the vision?
D) Where are we now?

2. What is the primary role of a digital service?

A) To define processes and workflows for value creation
B) To enable value co-creation by facilitating customer outcomes
C) To replace product management practices with service management
D) To ensure compliance with policies and external regulations

3. Which is an activity of the 'problem management' practice?

A) Resolution of incidents in a time that meets customer expectations
B) Restoration of normal service operation as quickly as possible
C) Authorization of changes to resolve the cause of problems
D) Prioritization of problems based on the risk that they pose

4. Which type of service relationship typically focuses on support and efficiency through standardized services?

A) Partner relationship
B) Cooperative relationship
C) Collaborative relationship
D) Basic relationship

5. How does the 'organizations and people' dimension contribute to effective product and service management?

A) By managing relationships with external organizations
B) By defining the technologies used to deliver services
C) By automating workflows across value streams
D) By ensuring skills, culture, and communication support value creation

質問と回答：