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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:

ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：

1. Which of the following is an enabler of best practice?

A) Internal experience
B) Standards
C) Technology
D) Academic research

2. The experiences, ideas, insights and values of individuals are examples of which level of understanding within knowledge management?

A) Knowledge
B) Information
C) Data
D) Governance

3. Where are the details of core and enhancing service provided?

A) The service catalogue.
B) The configuration management system.
C) The definitive media library.
D) The service portfolio.

4. What BEST describes the value of service operation to the business?

A) It defines the control of service assets and configurations
B) It reduces the duration and frequency of service outages
C) It ensures IT services are continuously aligned to business requirements
D) It supports the creation of a portfolio of quantified services

5. Which of the following statements is CORRECT for every process?
1. It delivers its primary results to a customer or stakeholder
2. It defines activities that are executed by a single function

A) 2 only
B) Neither of the above
C) Both of the above
D) 1 only

質問と回答：