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ISEB ISEB-ITILV3F 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ITILの役割、機能、および責任 | - サービス提供における組織的な役割 - サービスオーナーおよびプロセスオーナーの役割 |
| トピック 2: ITIL サービスライフサイクル | - サービスオペレーション - サービストランジション - サービスストラテジ - サービスデザイン - 継続的サービス改善 (CSI) |
| トピック 3: 実践としてのサービスマネジメント | - ITILの主要な原則と用語 - サービスと価値の概念 |
| トピック 4: 主要なITILプロセスと機能 | - 構成管理および資産管理 - サービスデスク機能 - 変更管理 - インシデント管理および問題管理 |
ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題：
問題 #1
Which role would you MOST expect to be involved in the management of Underpinning
Contracts?
A. Service Catalogue Manager
B. Process Manager
C. IT Designer/Architect
D. Supplier Manager
問題 #2
The MAIN objective of Service Level Management is:
A. To carry out the Service Operations activities needed to support current IT services
B. To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
C. To create and populate a Service Catalogue
D. To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
問題 #3
Which of the following should be supported by technology?
1. Verification of Configuration Management System data
2. Control of user desk-tops
3. Creation and use of diagnostic scripts
4. Visibility of overall IT Service performance
A. 1, 3 and 4 only
B. All of the above
C. 1, 2 and 3 only
D. 2, 3 and 4 only
問題 #4
Which of the following is NOT a FUNCTION?
A. Application Management
B. Incident Management
C. Service Desk
D. Technical Management
問題 #5
Which of the following questions does guidance in Service Strategy help answer?
1. What services should we offer and to whom?
2. How do we differentiate ourselves from competing alternatives?
3. How do we truly create value for our customers?
A. All of the above
B. 2 only
C. 1 only
D. 3 only
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： A |
Kitayama
惠以
Fukuzawa
河上**
