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EXIN ITSM20F.EN 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Explainthe activities and practical application of each process Explain the difference between an IT service and non-IT services
トピック 2	Describe the principles of continual improvement Explain the activities and practical application for each process
トピック 3	Describe the key principles of producing and implementing a service management system describe the objectives and service requirements
トピック 4	Describe the service management objectives Explainthe activities and practical application of each process
トピック 5	Explainthe activities and practical application ofeach process Outline the requirements for designing, building and transitioning new or changed services
トピック 6	Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000 Resolution and Fulfilment Processes

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000

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