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HDI QQ0-400 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービスマネジメントの基礎知識 | 20% | - サポート業務で使用する基本的なツールと技術 - ITサービスマネジメントの概要 - サポート業務環境における役割と責任 |
| インシデント管理および問題管理 | 30% | - 問題の特定と根本原因分析 - インシデントの処理および解決プロセス - 上位者へのエスカレーション手順と業務フロー |
| カスタマーサービスの提供 | 30% | - 文書作成とナレッジマネジメント - サービス提供に関する原則と基準 - コミュニケーション能力および対人スキル |
| 品質管理および継続的改善 | 20% | - サービスレベル指標とKPI - 顧客からのフィードバックと満足度の測定 - 継続的改善に関する基礎的な概念 |




末永**
Sawada
実*幸
Ono
