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EXIN ITSM18FB 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ISO/IEC 20000:2018におけるプロセスの要求事項 | 35% | - サービスポートフォリオ及び合意に関するプロセス - 供給及び需要の管理 - サービスの保証及び実績評価 - サービスの設計、構築及び移行 - 解決及び提供に関するプロセス |
| トピック 2: ITサービスマネジメントの概要 | 15% | - ISO/IEC 20000:2018の目的とメリット - 旧規格版との主な相違点 |
| トピック 3: SMSの運用及び継続的改善 | 15% | - 測定、監視及び内部監査 - 経営層によるレビュー及び継続的改善 |
| トピック 4: サービスマネジメントシステム（SMS）の概念と原則 | 35% | - 文書管理及び資源の管理 - リスクに基づく考え方と計画立案 - 適用範囲、組織の状況及びリーダーシップに関する要求事項 |
Sai
泉じ**
Hoshino
星野**
