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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題:

1. What must be deployed to a website to enable web tracking for Predictive Engagement?
Response:

A) GPE tracking snippet (JavaScript)
B) WebRTC gateway
C) Predictive Router Agent
D) SIP trunk

2. Which outcome does AI in Predictive Routing aim to improve the most?
Response:

A) Agent training cost
B) Interaction handling time
C) Customer intent detection
D) Business outcome likelihood

3. Which platform component is used to configure digital messaging for GPE in Genesys Cloud?
Response:

A) Admin > Messenger in Genesys Cloud
B) Messenger Admin Tool
C) Data Actions Integrations
D) Architect Flow Designer

4. What role does the outcome score play in predictive engagement?
Response:

A) Indicates probability of achieving an outcome
B) Predicts queue overflow
C) Determines skill assignment
D) Measures agent satisfaction

5. When creating a new queue in Genesys Cloud for Predictive Routing, which of the following is required?
Response:

A) Segment membership rules
B) A routing method selection
C) Historical customer satisfaction scores
D) At least one outbound campaign

質問と回答：