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Genesys GE0-601 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: レポートと分析 | - パフォーマンスダッシュボード - インタラクションとキューの分析 |
| トピック 2: デジタルチャネルとオムニチャネルの処理 | - ワークグループとキューの管理 - Eメール、チャット、およびメッセージングチャネル |
| トピック 3: Genesys Cloud のアーキテクチャとコアコンセプト | - コアコンポーネントとサービス - プラットフォームアーキテクチャの概要 - マルチテナントクラウドの基本 |
| トピック 4: トラブルシューティングとベストプラクティス | - コンタクトフローのデバッグ - システム監視と問題解決 |
| トピック 5: コールルーティングとコンタクトフロー | - Architect フローの設定 - インバウンドおよびアウトバウンドのルーティングロジック - スキルベースおよびデータ駆動型ルーティング |
| トピック 6: 統合とAPI | - CRMおよびサードパーティとの統合 - APIの基本と認証 |
| トピック 7: 管理と設定 | - キュー、ディビジョン、および権限 - ユーザーとロールの管理 |
中山**
Umemiya
南*奈
Nishimura
