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Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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| トピック 2 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 3 | - Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
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| トピック 4 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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| トピック 5 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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| トピック 6 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 7 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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| トピック 8 | - Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
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| トピック 9 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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| トピック 10 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
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| トピック 11 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
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| トピック 12 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 13 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
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| トピック 14 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 15 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
Kubo
三轮**
Nishizaki
八岛**
