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1. Far data to be available universally, the "measured Field in CM must be administered to which setting?

A) Measured: internal
B) Measured: external
C) Measured: both
D) Measured: survivable

2. Which communication manager option on the communication manager gives the customer call centre capabilities?

A) Automatic Call Distribution (ACD)
B) Best Service Routing (BSR)
C) Expert Agent Selection (EAS)
D) Least Occupied Agent (LOA)

3. The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?

A) BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.
B) BCMS holds data longer than CMS
C) BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.
D) CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end

4. Which statement describes the two types of backups, CMSADM and Maintenance, that are on CMS system?

A) MSAOM backup is backing up CMS Administrator database portion, while Maintenance backup holds the Historical Call Data of the call center
B) Tape backup is called CMSADM, while network backup is referred as Maintenance.
C) Maintenance backup is an incremental backup, while CMSADM is a full backup otherwise there is no difference
D) ADM backup includes all Solaris system files and installed programs except CMS database, while Maintenance backup carries CMS database content

5. The file that indicates link status has been checked. The link is down and will not come up.
The following message appears
PBX Configuration mismatch, Switch has: 100 agents 23 splits 10 trunks 5 trunk groups
*100 VDNs
What can be done to solve this problem?

A) Increase the Free Space Allocation on the CMS
B) Increase the File System Partition size on the CMS.
C) Increase the Data Storage Allocation on the CMS.
D) Increase the number of VDNs on the Communication Manager

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