不合格場合に返金保証
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Oracle 1Z0-1064-21認定試験は、業界で大きな需要が発生しています。近年、Oracle 1Z0-1064-21証明書は、多くの成功した会社の国際標準となっています。
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一年間の無料アップデート
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短時間で試験内容を把握する
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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 業務効率化と自動化 | 12% | - ワークフローとルール - マクロとショートカット |
| トピック 2: ナレッジ管理 | 15% | - サービスリクエストとの連携 - 記事の管理と検索 - ナレッジベースの設定 |
| トピック 3: サービスリクエスト管理 | 25% | - 分類、種別、ステータス - サービスリクエストのライフサイクル - 割り当てルールとキュー |
| トピック 4: デジタルカスタマーサービス | 20% | - テンプレートとレイアウト - カスタマイズとコンポーネント - DCSアプリケーションのアーキテクチャ |
| トピック 5: 資格とサービスレベル合意 | 20% | - 適用範囲と資格の設定 - マイルストーンとエスカレーション - SLAの設定 |
| トピック 6: セキュリティとアクセス制御 | 8% | - データセキュリティ - ロールと権限 |
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題:
1. Identify two correctstatements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.
A) DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
B) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
C) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.
D) VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.
2. Which three steps are required to configure the system to send an email notification when a milestone has reached warning status?
A) Configure the email template to be used for notification.
B) Specify the warning threshold for the milestone in the standard coverages.
C) Configure an object workflow action to send the email when the milestone status changes to warning.
D) Add an extension column to the milestone object to hold the warning threshold value.
E) Configure an analytics report showing milestones in warning status.
F) Create standard text to be posted to the message thread.
3. Which three statements are true about building Digital Customer Service (DCS)applications?
A) DCS application can be embedded in other sites.
B) Many DCS applications can be active in production at the same time.
C) DCS includes a "reference implementation template" that illustrates recommended implementation practices.
D) Only one version of a DCS application can be active in production at any time.
4. If you want to disable the ability to delete activities for all users, what action should you perform?
A) Remove the users of the roles who have the "delete activities" access.
B) Remove the "delete activities" role from all the users who have this role.
C) Remove the "delete activities" button from all pages used by the users who have this access.
D) Remove the "delete activities" privilege from all the roles for users who have this access.
5. What four actions do the as-delivered Service Request components included in a Digital Customer Service (DCS) application enable a DCS user to do?
A) View and edit attachments to a Service Request.
B) Add a message to a Service Request.
C) Create a Service Request.
D) Chat with an Agent about a ServiceRequest.
E) Delete a Service Request.
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B、D | 質問 # 2 正解: A、B、E | 質問 # 3 正解: A、C、D | 質問 # 4 正解: A | 質問 # 5 正解: A、C、D、E |




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