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EXIN ITIL 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ガイディングプリンシプル | 18% | - シンプルかつ実用的に保つ - 現状から出発する - 全体的な視点で考え、実行する - 価値に集中する - 協働し、可視性を高める - フィードバックを得ながら反復的に進める - 最適化と自動化を進める |
| トピック 2: ITILのマネジメントプラクティス | 17% | - 技術マネジメントプラクティス
|
| トピック 3: ITILサービスバリューシステム | 20% | - ガバナンス - 継続的改善 - サービスバリューチェーン - ガイディングプリンシプル - プラクティス |
| トピック 4: サービスバリューチェーンの活動 | 15% | - 改善 - 関与 - 調達・構築 - 提供と支援 - 設計と移行 - 計画 |
| トピック 5: サービスマネジメントの4つの側面 | 18% | - 価値の流れとプロセス - パートナーとサプライヤー - 情報と技術 - 組織と人材 |
| トピック 6: サービスマネジメントの基本概念 | 12% | - 価値、価値の共創、サービス、サービスマネジメント - ステークホルダー：顧客、利用者、スポンサー、プロバイダー - 製品とサービス、サービスの提供内容 |
EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題：
What is a means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks?
- A. An IT asset
- B. A service
- C. Service management
- D. Continual improvement
正解：B 🗳️
Which is a service request?
- A. Requesting a workaround for an issue
- B. Requesting an enhancement to an application
- C. Requesting information about how to create a document
- D. Requesting investigation of a degraded service
正解：C 🗳️
Which two are considered part of the 'organizations and people' dimension of service management?
1.Systems of authority
2.Culture
3.Relationships between organizations
4.Workflows
- A. 1 and 4
- B. 2 and 3
- C. 3 and 4
- D. 1 and 2
正解：D 🗳️
Which dimension includes the knowledge needed for the management of services?
- A. Partners and suppliers
- B. Information and technology
- C. Organizations and people
- D. Value streams and processes
正解：C 🗳️
What is MOST LIKELY to be handled as a service request?
- A. An emergency change to apply a security patch
- B. The implementation of a workaround
- C. Managing an interruption to a service
- D. Providing a virtual server for a development team
正解：C 🗳️
Okuno
高岛**
Ikari
Fukuda
